Gestionnaire ADV Export H/F

Allergique à la routine, on a le traitement pour vous

Rattaché(e) au Responsable ADV Export Eu & International, vous assurerez le suivi des commandes à l’export, depuis la saisie des dites commandes jusqu’à la livraison des produits finis.

Vous serez le/la garant(e) de l’interface client, filiales ou distributeurs, et veillerez au maintien de la qualité de service.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

• Assurer la réception et le suivi des commandes jusqu’à l’expédition en s’assurant de donner un feedback régulier aux clients :
  • Traiter les commandes clients saisies directement par les filiales et les distributeurs ou procéder à leur saisie si nécessair
  • Mettre à jour le portefeuille clients en centralisant les données sur un répertoire partagé
  • Suivre les commandes et veiller à la coordination des actions associées dans le cadre de réunions bi-hebdomadaires avec les services concernés : expédition, transport, production, supply
  • Suivre les expéditions en lien avec le Responsable Transport et la logistique, puis mettre à jour le planning des expéditions
  • Gérer les flux financiers (facturation, avoir, produits gratuits…) en accord avec la Direction Commerciale

• Traiter les réclamations : analyser les réclamations et les transmettre au service Assurance Qualité ou Pharmacovigilance
• Assurer les relances associées aux activités de recouvrement
• Prendre en compte de manière proactive les différents besoins des clients : réaliser des réunions tous les 15 jours avec certains clients du périmètre afin d’analyser les tendances du marché et procéder à l’identification des besoins associés