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Analyste Support et Maintenance H/F

Job brief

Rattaché(e) au Chef de projet informatique, vous assurerez la stabilité des systèmes d’information (périmètre vente & marketing) et leur bonne utilisation grâce à une compréhension transverse du Système d’Information.

Vous participerez activement à l’évolution de nos systèmes informatisés & aux projets en amont pour accélerer la mise en place.

Vous serez l’interlocuteur-rice privilégié-e des utilisateurs en termes de support applicatif pour un périmètre donné.

A ce titre, vous aurez pour principales missions :

  • Prendre en charge les activités liées au support :
    • Analyser les incidents, résoudre ceux de 1er & coordonner l’activité du niveau suivant quand nécessaire : équipe IT interne (application/infrastructure), les métiers et les prestataires externes dans le cas de TMA
    • Mise en place les actions nécessaires pour éviter les récurrences
    • Assurer le lien avec les métiers et communiquer sur l’état d’avancement des incidents
    • Alimenter la base de connaissance avec les incidents fréquents et leur résolution
    • Mise en place d’action d’amélioration continue

 

  • Assurer la maintenance évolutive des systèmes d’information :
    • Comprendre les besoins utilisateur et conseiller les métiers pour mettre en place la meilleure solution tout en contrôlant l’impact
    • Assurer la priorisation des demandes d’évolutions
    • Donner de la visibilité sur le portefeuille des demandes
    • Coordonner les parties prenantes (TMA, utilisateurs, Infrastructure, autre équipe applicative) pour la mise en place des évolutions retenues
    • Veiller à la qualité des solutions mises en œuvre et garantissant un support simple

 

  • Participer aux projets majeurs du périmètre fonctionnel, prendre en charge la responsabilité de petits projets & préparer le support et la maintenance post go live

 

Ce que nous vous proposons au sein d’une entreprise à taille humaine :

  • Participer au développement de notre laboratoire biopharmaceutique en pleine croissance, à la pointe de la médecine de précision, et évoluer dans un environnement dynamique où l’agilité, la simplification et la responsabilisation sont incarnées.
  • Travailler pour une cause éthique, qui apporte du sens aux actions de chaque collaborateur, en restant focus sur notre mission collectivement partagée : améliorer la qualité de vie des patients souffrant d’allergies.
  • Rejoindre un réseau mondial de collaborateurs engagés favorisant ainsi les échanges internationaux, la diversité et l’inclusion où vous pourrez pleinement exprimer votre savoir-faire et votre savoir-être.
  • Un parcours d’intégration Stallergenes Greer pour appréhender les différentes activités de notre secteur et les interlocuteurs internes ainsi qu’un plan de développement tout au long du parcours au sein de Stallergenes Greer.

Requirements

Vous êtes titulaire d’un Bac + 4 minimum et disposez de 2 ans d’expérience professionnelle minimum dans le support & la maintenance d’applications sur le périmètre vente et/ou marketing.

Lors de votre parcours, vous avez été en mesure de suivre et coordonner les demandes d’évolution émanant des métiers & êtes en mesure de comprendre et challenger les besoins des utilisateurs.

Vous disposez d’une bonne connaissance des applications de type portails clients & êtes à l’aise pour comprendre les interactions entre les outils et un ERP (SAP).

Votre sens de l’écoute et de la communication, et votre capacité à travailler en équipe vous permettront de vous positionner auprès des métiers.

Vos capacités à travailler avec rigueur et dans le respect des délais feront la différence.  

Anglais courant lu, écrit, parlé, nécessaire dans le cadre d’échange avec des prestataires ou TMA basés à l’étranger.

About STALLERGENES GREER International AG

Stallergenes Greer est un laboratoire biopharmaceutique international spécialisé dans le diagnostic et le traitement des allergies, à travers le développement et la commercialisation de traitements d’Immunothérapie Allergénique.

Notre mission est d'offrir tout le potentiel de la médecine de précision pour améliorer la qualité de vie des personnes souffrant d'allergies.

L’immunothérapie Allergénique (ITA) est le seul traitement des maladies allergiques respiratoires qui permet de rééduquer durablement le système immunitaire des patients, en induisant une tolérance croissante aux allergènes.

Avec près de 1100 salariés dans le monde, et des sites de production en Europe et aux Etats-Unis, Stallergenes Greer propose ses médicaments dans 41 pays.

Vous souhaitez participer au développement d’un groupe expert mondial dans son domaine, dans un environnement dynamique et multiculturel ? Rejoignez nos équipes Stallergenes Greer ! 

 

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  • The HR department of Stallergenes SAS and the people involved in the recruitment process, in the event of a response to a job offer located in the world with the exception of the United States;
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  • Technical service providers.

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